信息化助推“红色物业”快捷又便利

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“小伙子，真是谢谢你们！‘红色物业’太贴心了！”胡爹爹看到家里的漏水问题终于得到解决，激动的握住“红色物业”大学生黄力的手。他说：“那么快就修好了水管，真是帮我解决了大麻烦！”

4月18日上午，家住青山区钢花村街117社区的胡爹爹抱着试试看的心态来到“红色物业”服务中心寻求帮助，“红色物业”大学生黄力热情接待了他， 听完老人关于厨房水管漏水问题的描述，黄力第一时间通过网格微信群联系“红色物业”公益服务部的刘师傅、鲁师傅，和网格员黄涛一起上胡爹爹家查看问题。

检查发现，原来是热水器进水口三角阀老化，导致漏水。看似简单但解决起来却不容易，因为三角阀被埋在墙内，维修需要破墙，过程复杂。得知情况后，胡爹爹更着急了，一来室内漏水不属于物业服务范围，二来自己年事已高，这么麻烦的事怎么解决？

根据网格员掌握的信息，胡爹爹独居、生活不便，为此黄力立即向“红色物业”公益服务部反馈并得到了支持。随后黄力陪着老人到五金市场买好配件，维修师傅开墙、换阀、复原墙面。最终，在“红色物业”的全程参与下，这个困扰老人的问题得到了圆满解决。而这，仅仅是青山区整区推进“红色物业”四级联动服务平台常态长效下一个平常的服务案例。

青山区围绕党建引领基层社会治理创新、走好新时代党的群众路线。坚持问题导向，有针对性地提供精准物业服务。推动“红色物业”可持续发展，有效发挥“区级公益物业服务实体—街道物业服务站—社区物业服务窗口—小区物业服务部”四级联动服务平台常态长效作用，注重利用信息化技术提升物业服务水平和效率，在全区8个街道、36个社区、69个老旧弃管小区（院落）居民中推广使用钉钉APP，小区业主通过钉钉APP向社区物业服务窗口报修，社区甄别后报街道，由街道报“红色物业”公益服务部，服务部安排维修人员上门维修，并由社区物业服务专窗工作人员验收签字，实现报修、审核、维修、反馈全部网上办理。

完善党委领导、企业履责、居民自治等多主体参与的组织架构，将物业服务各方力量融入网格服务体系，通过网络多途径收集处理居民反馈的各类物业问题。加大信息化建设力度，运用互联网平台，畅通居民群众诉求“线上”表达渠道。针对像胡爹爹不会使用智能手机报修的老人，“红色物业”大学生加入网格“天天敲门组”，进门入户收集居民反馈的各类物业问题。用好微信等信息化手段，“红色物业”工作人员加入社区网格微信群、QQ群，吸收社区居民加入微信群，及时掌握居民群众的诉求，将群众各类需求信息在网格内“一网打尽”。

通过工作力量全进入、群众需求全收集、问题分级分类全解决、服务过程全督办，提升基层治理体系和治理能力现代化水平。截至目前，“红色物业”公益服务部共开展楼道灯维修、公共管网疏捞、楼道单元门修理等服务600余次，解决群众各类维修问题1100个，切实打通服务群众最后100米，有效地提高了居民群众的获得感、幸福感、安全感。

作者：邓云星、黄力、段文琦

供稿单位|青山区城市开发综合建设公司  

             钢花村街117社区

             武汉市兴城物业管理有限公司

编      辑|张若琦、夏辉、刘昌桂

投稿邮箱|[e-mail]

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